Вы можете начать покупки, используя свой логин в Facebook, Яндекс, Mail.ru, Vk.com и Гугл.
Вопросы и ответы
Можно ли быстро зарегистрироваться?
Я забыл свои логин и пароль. Что делать?
Заполните форму заявки на восстановление пароля на сайте или в приложении.
Что делать, если у меня нет мобильного телефона, а сайт просит его для оформления заказа?
И вы, и мы должны быть уверены, что у курьера будет правильный номер телефона и он сможет вовремя до вас дозвониться. Проверка номера через смс — оптимальный вариант подтверждения телефона для связи. Надеемся на понимание.
Сколько стоит доставка?
Доставка по Красноярску осуществляется бесплатно. С подробными условиями доставки можно ознакомиться здесь
Сколько составляет минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа на дом или в офис составляет 1000 рублей.
Доставляете ли вы по моему адресу?
Для того, чтобы узнать, привозим ли мы продукты к вам домой, достаточно посмотреть на карту доставки.
Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ банковской картой курьеру при получении заказа или на сайте – сразу после оформления. Мы принимаем к оплате все типы карт платежных систем Visa, Mastercard, Maestro, МИР, JCB.
Я оплатил заказ банковской картой на сайте. Но у меня в заказе есть товары, вес которых непредсказуем. Если их вес будет меньше, чем указано на сайте, получу ли я компенсацию?
Когда вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте, на вашем счету холдируется (блокируется) полная стоимость корзины покупок. Если вес товара, а соответственно, и его стоимость отличаются, это отражается в товарном чеке.
Списание средств со счёта вашей банковской карты производится в сумме, соответствующей стоимости фактически принятых товаров, после получения заказа. Остальные средства становятся доступны вам в течение 30 рабочих дней. Срок зависит от банка, выдавшего вам карту.
Банк уведомляет по смс о сумме, которая временно замораживается. На момент фактического списания смс-уведомление от банка не поступает. При возврате разницы между замороженной и списанной суммами смс от банка также не приходит, т. к. это не является пополнением счёта. Для того что бы узнать информацию о размораживании остатка суммы на карте, необходимо посмотреть детализацию по счету вашей карты.
Какой чек предоставляет компания по факту доставки?
Мы смогли отказаться от бумажных чеков в пользу электронных благодаря ФЗ-54.
Электронный чек содержит всю необходимую информацию и в отличии от бумажного чека:
Электронный чек содержит всю необходимую информацию и в отличии от бумажного чека:
- не теряется,
- не загрязняет окружающую среду,
- не требует вырубки деревьев.
Как узнать, где сейчас мой заказ?
На любом этапе оформления, сборки и доставки заказа вас будут информировать о его статусе с помощью e-mail и смс-сообщений. Также за 30 минут до доставки вы получите личные данные и контакты водителя, который везет ваши продукты. За 15 минут до вручения заказа курьер непременно созвонится с вами. Также информацию о статусе заказа можно проверить в личном кабинете.
Как перенести или отменить заказ?
Перенести доставку заказа или внести изменения можно, обратившись в Контакт-центр интернет-магазина по почте hello@yardex.ru или по телефону: +7 (391) 290-24-00. Отменить заказ можно также, обратившись в Контакт-центр в будни с 08:00 до 17:00.
Как вернуть непонравившийся товар?
Мы уверены в том, что с заказом все в порядке, но для вашего комфорта рекомендуем проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Контакт-центр интернет-магазина. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону или через почту. Мы осуществляем возврат денег в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.
Как повторить последний заказ?
Если вы регулярно заказывает одни и те же продукты, то чтобы не набирать каждый раз онлайн-корзину вручную, зайдите в «Историю заказов» в Личном кабинете и нажмите кнопку повтора. Товары из прошлого заказа будут добавлены в корзину автоматически, вам останется только проверить количество – и новый заказ готов.
Могут ли заказывать юридические лица?
Да, мы обеспечиваем продуктами питания офисы и корпоративные мероприятия. Для того чтобы стать нашим корпоративным клиентом:
- Зарегистрируйтесь на сайте
- Самостоятельно внесите реквизиты или отправьте реквизиты на почту hello@yardex.ru
- Получите логин и пароль для входа в Личный кабинет
- Подтвердите свой e-mail
- Положите товары в корзину, нажмите кнопку «Оформить заказ» и выберите предварительную дату доставки
- Оплатите заказ и ждите подтверждения оплаты (sms-оповещение)
- В Личном кабинете обновите информацию и выберите удобное время доставки
- Получите заказ!